『Grab』—在越南必備的平台經濟
文/國立臺灣大學 健康政策與管理研究所 許沛瀅
在近年來，平台經濟在全球各地都得到了迅速發展，越南也不例外。因為越南是一個人口眾多且地理位置分散的國家，因此它的交通需求非常大，但大眾運輸班次較少，也難以去掌握動態，平台接送服務在大量需求的情形下，便成為越南重要的平台經濟來源。
Grab是其中一個具有代表性的平台經濟公司，並且在越南市場上非常受歡迎以及信賴，同時也是許多越南人投入工作的零工平台。在越南的馬路放眼望去，隨處可見穿著綠色外套，且帶著綠色西瓜皮安全帽的Grab工作者，且以男性為大宗。
去越南前在網上做功課時，就不斷地看到資訊表示去之前一定要下載Grab才能安心遊玩。許多人在越南會使用Grab出遊，包括遊客和當地居民，尤其是在越南的大城市如胡志明和河內等。相比其他的出租車公司，Grab通常有更便宜的價格，而且安全可靠，這也是為什麼它在越南市場上受歡迎的原因之一。在本文中，我將介紹Grab的起源、特點，以及我個人在越南使用Grab時的心得感想。
Grab為2012年在馬來西亞創立的應用程式，科技公司總部位於新加坡。最初，Grab是一個專門為計程車司機和乘客提供應用程式的公司，隨著時間的推移，Grab不斷擴展業務範圍，目前已經發展成為一家提供多種服務的平台經濟公司，包括乘車服務、外送服務、貨運服務及電子錢包等等。主要服務對象是東南亞地區的用戶，包含印度、越南、馬來西亞、菲律賓、泰國、柬埔寨、緬甸及新加坡，共八個國家，319座城市。
在越南，Grab是其中一個最受歡迎的平台經濟公司。這與Grab提供的服務品質我認為有很大的關係。首先，Grab提供的乘車服務非常方便和價格實惠，這也是我與實習夥伴使用Grab最多的服務。無論是在城市中心還是在偏遠的地區，只需要幾秒鐘的時間就可以找到一輛Grab車。而Grab也可以讓乘客選擇要搭乘汽車還是機車，汽車在多人共乘下會比較划算。然而，我認為來到越南必須至少體驗一次機車乘車服務，體驗進入當地擁擠的車潮中，融入當地文化。儘管可能因為突然靠近的車輛和不斷響起的喇叭聲而感到有點害怕，但我曾經搭過的機車騎士都騎得相當穩健，讓我感到非常安心，而且越南機車的座椅比臺灣的長，不用擔心會跟機車騎士靠太近。
Grab也很注重用戶體驗和安全。在使用Grab時，我們可以輕鬆地評價司機和車輛，這可以幫助Grab保持高品質的服務。唯一讓我感到比較可惜的地方是在語言溝通上，大部分的Grab司機只會越南文，不太會說英語或是中文，只能 用肢體語言或是google翻譯來溝通。
除了乘車服務外，我們實習期間還有使用外送餐點的服務。我認為跟在臺灣時使用Uber的感覺差不多，但可能因為這邊的外送者人口較多，接單及送餐的速度也比臺灣更快速。另外，Grab還提供多種付款方式，例如信用卡、現金和電子錢包，讓用戶可以更加方便地使用Grab。
對於我個人來說，在越南只要出門，使用Grab便是不可或缺的一部分，對平台的體驗感也相當良好。它的手機應用程式操作簡單易懂，使用者可以輕鬆地選擇車種和付款方式，也可以在旅途中跟司機互相聯繫，並且查看目前司機位置來估算時間。而使用Grab探索越南，更能帶給我一份獨特的體驗，讓我可以穿越越南的小巷，觀察當地人的互動，感受街道的氛圍，甚至能更方便的體驗當地的美食攤販。這些經驗都幫助我更好地了解越南的文化和社會環境。
總而言之，越南的平台經濟正在蓬勃發展，Grab是其中最為知名的平台之一。Grab的成功不僅帶動了越南的經濟，包含增加越南人工作的選擇，也帶動著其他在地企業的發展，更是讓在越南的消費者能更加方便地享受各種服務。作為一名Grab的使用者，我相當滿意這個平台。它為我在越南帶來了極大的便利和愉悅體驗。如果你有機會來到越南，不妨一試Grab這個平台，它一定會為你帶來全新的體驗，讓你在旅途中更加輕鬆自在。
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